2025
Consolidamos un proyecto de modernización tecnológica mediante la implementación del ambiente PROD con BMC Helix 25.x, migrando configuraciones clave, información base, integraciones y reportes hacia BMC Helix Dashboards.
Además, habilitamos la operación de BMC Helix IT Operations Management (TSOM) en ambiente productivo, fortaleciendo la gestión integral de servicios y operaciones bajo un entorno seguro, robusto y escalable.
Este proyecto reafirma a quitze como un socio tecnológico confiable y especialista en implementaciones complejas, contribuyendo directamente a la modernización y eficiencia operativa del IMSS.
2024
Consolidamos un nuevo logro estratégico al implementar un ambiente de QA de la plataforma BMC Helix bajo una arquitectura contenerizada de última generación. Gracias a nuestro equipo de expertos, se instalaron las suites BMC Helix Service Management e IT Operations Management en versiones 25.x, asegurando un entorno robusto y escalable.
Transformamos los reportes heredados a BMC Helix Dashboards y habilitamos soluciones clave como ITSM, CMDB, Smart IT, Digital Workplace y herramientas avanzadas de automatización, monitoreo y observabilidad.
2023
Fortalecimos las prácticas y procedimientos de la MST para la gestión de BMC Problem Management, optimizando la administración y los controles de seguimiento del módulo.
El proyecto incluyó capacitación especializada para asegurar la correcta aplicación operativa, contribuyendo a una gestión de problemas más eficiente, estandarizada y alineada a las mejores prácticas.
2022
Logramos la reestructuración integral de los niveles de servicio de los servicios ofrecidos a través del portal de Service Request Management, mejorando la alineación operativa y la experiencia del usuario.
La iniciativa se implementó exitosamente en los ambientes QA y Producción alojados en la infraestructura del cliente, garantizando consistencia y continuidad operativa.
2021
Optimizamos la plataforma BMC Remedy IT Service Management (BMC Remedy ITSM) mediante la depuración de información base, flujos de trabajo y registros obsoletos en los principales módulos de BMC Remedy, asegurando mayor estabilidad y desempeño.
Estandarizamos los archivos de configuración del sistema ARS y actualizamos flujos personalizados en Change Management integrados con Service Request Management.
Adicionalmente, implementamos el módulo BMC Remedy Problem Management bajo un enfoque estándar, fortaleciendo la operación y las mejores prácticas de gestión.
2020
Se implementó exitosamente un nuevo ambiente de QA con la suite BMC Remedy ITSM versión 20.02, asegurando una plataforma robusta y alineada a los estándares del Instituto.
El proyecto incluyó la instalación integral de los principales módulos de ITSM, así como la identificación y análisis de adecuaciones existentes en incidentes, cambios y solicitudes de servicio del ambiente productivo.
Con ello, se fortaleció la capacidad de pruebas, control y evolución de la operación antes de su paso a producción.
Desde 2010 a la fecha
Brindamos consultoría especializada en las soluciones BMC, desde hace más de 15 años. Durante este tiempo hemos acompañado a nuestro cliente en proyectos de migración, actualizaciones, desarrollos, integraciones con terceros y en la administración operativa de las plataformas, adaptándonos a la evolución tecnológica y a los nuevos modelos de servicio que el fabricante ha establecido.
2025
Se brindó Soporte orientado a la optimización del entorno Control-M y la mejora continua de la operación. Incluyó monitoreo proactivo, ajustes de configuración, soporte preventivo y acompañamiento técnico para mantener la plataforma actualizada y estable. Como resultado, Indeval incrementó la eficiencia operativa, redujo riesgos y consolidó una automatización más segura y robusta.
2024
Servicio de Soporte enfocado en fortalecer la confiabilidad y capacidad de respuesta de la automatización de cargas de trabajo. Se proporcionó soporte técnico avanzado, gestión de incidentes y soporte evolutivo, asegurando el correcto funcionamiento de jobs y flujos de transferencia en un entorno de alta disponibilidad y recuperación ante desastres. Esto permitió a Indeval operar con mayor resiliencia y control.
2023
brindamos Soporte especializado a Indeval en su plataforma Control-M Workload Automation, garantizando la operación continua de procesos críticos. El servicio contempló atención a incidentes, monitoreo y ajustes operativos, manteniendo la estabilidad del entorno en alta disponibilidad. Con ello, Indeval pudo asegurar la continuidad de sus operaciones y minimizar riesgos de interrupciones.
2021
Llevamos a cabo la implementación On-Premise de Control-M Workload Automation en alta disponibilidad y con un esquema de recuperación ante desastres, fortaleciendo su plataforma operativa. El proyecto incluyó la actualización de más de 350 agentes y la migración de 2,400 jobs basados principalmente en Shell script, así como flujos de transferencia de archivos mediante FTP y SFTP. Esta modernización permitió centralizar, automatizar y monitorear procesos críticos con mayor precisión y confiabilidad. La solución en HA con Oracle RAC garantizó continuidad operativa ante fallas, mientras que las notificaciones inteligentes fortalecieron la visibilidad de los flujos.
Como resultado, Indeval minimizó riesgos operativos, eliminó errores humanos y amplió su capacidad de automatización, habilitando una operación más eficiente, segura y preparada para nuevas funcionalidades.
2023
Implementamos una integración entre BMC Remedy y la plataforma WebSOC de Claro Chile para controlar de manera automática a los clientes potencialmente afectados durante intervenciones de red o plataformas. Al aprobarse una intervención con afectación en Remedy, se genera un registro de cambio en WebSOC mediante un servicio web, permitiendo el seguimiento del journey de los clientes.
El proyecto también incluyó la actualización automática del registro cuando el cambio pasa a estado “Terminado”, mejorando la coordinación operativa y reduciendo el riesgo de impacto no controlado en los usuarios.
2021
Claro Chile modernizó su plataforma de gestión de TI al migrar de una versión de BMC Remedy ITSM 7.5 a la suite BMC Remedy ITSM 20.02, evaluando y optimizando adecuaciones para alinearlas con las mejoras de la nueva versión.
La solución se implementó en esquema On-Premise con ambientes de Desarrollo, QA y Producción, integrando componentes clave como Smart IT, Digital Workplace, Smart Reporting y SSO.
Con esto, Claro Chile cuenta con una infraestructura escalable y soportada, preparada para atender el crecimiento organizacional y mejorar la operación de servicios.
2020
Brindamos a la organización un servicio integral de soporte técnico y actualizaciones de la suite BMC. El servicio cubrió la operación, mantenimiento y actualización de productos clave como TrueSight Operations Management, Entuity Network Monitoring, BladeLogic Network Automation y Remedy ITSM.
Con ello, se garantizó continuidad operativa, estabilidad del entorno y cumplimiento de requerimientos técnicos durante el periodo contratado.
